Автоматизированная информационная система Портал Технической Поддержки (АИС ПТП)

Автоматизированная информационная система Портал Технической Поддержки (АИС ПТП)

Целевым назначением АИС ПТП  является автоматизация процессов оказания услуг технической и методической поддержки в деятельности сервисных подразделений организаций и компаний.

АИС ПТП

Предоставляет возможность сотруднику сервисного подразделения организации или компании, зарегистрированному в АИС ПТП, оперативно обратиться в службу технической поддержки необходимого продукта и обеспечить  удаленное взаимодействие по обращению с сотрудниками службы технической поддержки

Позволяет отслеживать события, связанные с поступившими сообщениями и  изменениями статусов по каждому обращению, и автоматически уведомляет сотрудников об этих изменениях, в том числе с помощью уведомлений по электронной почте.

Обеспечивает ведение учетной информации, необходимой для организации процесса технической поддержки, а именно:

  • договоров, в том числе с возможностью разграничения прав доступа в соответствии с ролевой моделью с использованием механизма настройки необходимых полей в карточке договора;
  • контактной информации сервисных подразделений организаций и компаний, а так же сотрудников сервисных подразделений;
  • контактной информации ответственных сотрудников со стороны службы технической поддержки, в соответствии с ролевой моделью и возможностью разграничения прав доступа;
  • данных SLA для оценки качества работы службы технической поддержки, корректности классификации обращений и их маршрутизации;
  • необходимых общих справочников информации для настройки, в том числе по продуктам;
  • обращений в техническую поддержку с автоматической фиксацией изменения статуса заявки с указанием важности, критичности и автоматическим расчетом приоритета по каждой заявке;
  • всех новых обращений, которые автоматически регистрируются в АИС ПТП с присвоением уникального номера, а также обязательным оповещением через экранную форму АИС ПТП и электронную почту всех уполномоченных, как со стороны сервисных подразделений организаций и компаний, так и со стороны службы технической поддержки;
  • аналогично фиксируются все обращения в рамках уже зарегистрированной заявки, а также изменения всех статусов жизненного цикла заявки;
  • маршрутизации обращений между линиями подразделений технической поддержки;
  • отчетности по работе службы и сотрудников технической поддержки.

ЗАКАЗАТЬ ДЕМОНСТРАЦИЮ РЕШЕНИЯ АИС ПТП

    Комментарий

    Все поля обязательны для заполнения